Есть вопросы? Пишите:
+7 (812) 775-03-41
Работаем: с 8:00 до 21:00

Обучение по теме: «Сервис – как забота и доверие»

18.05.2019

19.05.2019

18-19 мая 2019 г. на базе Центра профессиональной переподготовки и повышения квалификации «МЕДИКА» будет проводиться авторский курс повышения квалификации с практическим тренингом по теме: «Сервис – как забота и доверие».

Клиентоориентированный сервис – это ЗАБОТА о человеке, в пространстве медицинского центра. Это умение формируется с развитием навыков устанавливать теплый контакт с разными людьми, которые обращаются в центр, слышать их потребности, умением строить с ними доверительные отношения. А также находить индивидуальный подход к каждому пациенту, работать с возражениями и конфликтами. Важную роль в этих отношениях играет развитие в себе определенных личностных и профессиональных качеств, таких как эмпатия и эмоциональный интеллект, развитие навыка - быть в контакте с собой, со своими чувствами, реакциями и умением ими управлять. И прежде всего, видеть в пациенте – Человека, уважать его уникальность и неповторимость.

В процессе тренинга каждый участник получит новые полезные знания и опыт. Будет возможность исследовать свой способ взаимодействия, прояснить зоны индивидуальных сложностей и возможностей, сформировать новое видение подхода к пациенту и более осознанно сформулировать свою профессиональную позицию. А так же обратиться к собственным ресурсам.

По итогам обучения выдается Сертификат.

Обучение проводит: Алфёрова Юлия Александровна - бизнес-тренер, корпоративный психолог. Опыт работы с компаниями: ООО «Piterra», Банк «Санкт-Петербург», Центр предоставления услуг «Мои документы», Сеть медицинских центров «Медтайм» и.т.д.
Место проведения: г. Санкт-Петербург, наб. реки Смоленки 2, Конгресс-холл Василеостровский.
Количество слушателей: 10-12 человек
Стоимость курса: 12 000 рублей
Содержание учебной программы

Цель тренинга:

- освоение и усовершенствования навыков клиентоориентированного сервиса администраторов

Задачи:

  • роль и имидж администратора
  • портрет современного пациента
  • клиентоориентированность
  • доверие - основа отношений с пациентом
  • создания первого впечатления
  • взаимодействие с пациентом после окончания лечения
  • типичные ошибки администратора в конфликтной ситуации, управление эмоциями
  • формула успешной презентации клиники, улуг и врачей
  • алгортим работы с возражениями
  • техники восстановления и снятия эмоционального напряжения

В тренинге будут использованы различные упражнения в парах, в группах, индивидуально.

Краткий обзор изученного теоретического и практического материала. Вопросы и ответы.

ЗАПИСЬ НА КУРС

Название курса:

ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА